Denuncia
La denuncia a través de Hoja de Reclamación implica que con la previa solicitud de ésta y su posterior presentación ante el servicio de Consumo, el consumidor puede poner de manifiesto cualquier circunstancia que considere irregular o que pueda suponer infracción de la legislación vigente en materia de Consumo.
Composición
Está compuesta de 3 hojas; un original y dos calcos:
• Color blanco (original): deberá entregarse en el plazo de diez días ante el Servicio de Consumo.
• Color rosa: se lo queda el establecimiento o centro.
• Color verde o amarillo: se lo queda el consumidor.
Las hojas de reclamaciones deben estar presentes de forma obligatoria en todos los establecimientos o centros que comercialicen productos y bienes o presten servicios y además deben anunciarse (Rótulo: «Este establecimiento tiene hojas de reclamaciones a disposición del cliente que las solicite»), y estar numeradas y selladas por la Inspección de Consumo.
Las Hojas de reclamación tienen la siguiente estructura:
• Datos personales del reclamante (Consumidor)
• Datos del reclamado (Empresa o establecimiento)
• Hechos y motivo de la reclamación.
• Además se debe añadir toda la documentación posible que se pueda presentar a efectos de fundamentar lo que se alega en los hechos (factura, ticket de compra, presupuesto previo, garantía…).
Composición
Está compuesta de 3 hojas; un original y dos calcos:
• Color blanco (original): deberá entregarse en el plazo de diez días ante el Servicio de Consumo.
• Color rosa: se lo queda el establecimiento o centro.
• Color verde o amarillo: se lo queda el consumidor.
Las hojas de reclamaciones deben estar presentes de forma obligatoria en todos los establecimientos o centros que comercialicen productos y bienes o presten servicios y además deben anunciarse (Rótulo: «Este establecimiento tiene hojas de reclamaciones a disposición del cliente que las solicite»), y estar numeradas y selladas por la Inspección de Consumo.
Las Hojas de reclamación tienen la siguiente estructura:
• Datos personales del reclamante (Consumidor)
• Datos del reclamado (Empresa o establecimiento)
• Hechos y motivo de la reclamación.
• Además se debe añadir toda la documentación posible que se pueda presentar a efectos de fundamentar lo que se alega en los hechos (factura, ticket de compra, presupuesto previo, garantía…).
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