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Cuando previamente nos hemos informado debidamente, sabemos cómo actuar para evitar que surjan problemas. Pero, si a pesar de todo, nos encontramos con alguno, lo más conveniente es ser capaz de resolverlo. En ese caso, aprender a reclamar es fundamental si queremos obtener solución a nuestros problemas como consumidores y usuarios.

Es necesario aprender a formular bien una reclamación, a documentarla bien, a dirigirla al lugar adecuado y conseguir, de esta forma, lo que pretendemos. En este curso aprenderás a hacerlo y además podrás conocer la diferencia entre:

• Las consultas.
• Las reclamaciones previas o ante los servicios de atención al cliente.
• Las denuncias.
• Las solicitudes de arbitraje.


En resumen, si en algún momento alguno de nuestros derechos de consumo son negados o vulnerados, lo mejor que podemos hacer es pedir información y asesoramiento, y, en su caso, formular la correspondiente reclamación y dirigirse con ella a:

• Los Servicios de Consumo de la Comunidad Autónoma.
• La Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana.
• Alguna de las distintas Asociaciones de Consumidores y Usuarios.

A continuación veremos de qué manera nos pueden ayudar cada una de estas entidades.