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Como consumidor/a y usuario/a tienes derecho a ser indemnizado/a por los daños y perjuicios del consumo de bienes o la utilización de productos o servicios, salvo que el daño haya sido causado por tu culpa exclusiva o por la de las personas de las que debas responder civilmente. Generalmente, para obtener estas indemnizaciones es necesario acudir a los Tribunales de Justicia. Este método, sin embargo, puede requerir tiempo y una serie de gastos, por lo que se ha creado un procedimiento más rápido, barato y eficaz: el Sistema Arbitral de Consumo. La Administración puede sancionar a los fabricantes o a los proveedores de servicios por las infracciones en materia de consumo que cometan, pero no puede obligarles a indemnizar al consumidor/a.
 

Grupos de consumidores/as y usuarios/as que tienen protección especial

Además de los derechos generales que tenemos reconocidos todos los consumidores y consumidoras, la ley establece que algunos grupos, por sus especiales características, deben ser objeto de una protección especial en cuanto al consumo y utilización de bienes, productos y servicios. Estos grupos son:

· Niños/as

. Adolescentes

· Mujeres en estado de gestación

. Enfermos

· Ancianos/as

· Discapacitados físicos o psíquicos

. Desempleados

. Inmigrantes 

. Personas que, por el motivo que fuere, se encuentren temporalmente desplazadas de su residencia habitual

Para cumplir este precepto, la Administración de Consumo de tu Comunidad Autónoma, dicta normas, realiza inspecciones periódicas y controla la información, publicidad y seguridad de los productos dirigidos a estos grupos de consumidores: juguetes, alimentos, medicinas, etc.
 
Además de estos derechos, te daremos como regla de oro del consumidor/a un derecho-deber: exigir y conservar siempre, sea cual sea el producto comprado, el justificante de compra, en cualquiera de sus variedades (factura o ticket). Te será imprescindible para efectuar cualquier reclamación, cambio, devolución o para interponer una denuncia ante las autoridades competentes.

Si en algún momento de tu vida como consumidor/a y usuario/a crees que alguno de estos derechos te ha sido negado o vulnerado, lo mejor que puedes hacer es formular la correspondiente reclamación y dirigirte con ella a los Servicios de Consumo de tu Comunidad Autónoma, a la Oficina Municipal de Información al Consumidor que te quede más cerca o a alguna de las distintas Asociaciones de Consumidores y Usuarios.