Administración de Consumo
La Dirección General de Consumo de Cantabria, dependiente de la Consejería de Economía y Hacienda, tiene competencia en materia de consumo y realiza las siguientes funciones:
• La aplicación de la legislación en materia de consumo y la adopción, en caso de urgencia o necesidad, de las medidas necesarias para proteger la salud y seguridad de los consumidores y usuarios.
• La gestión del registro de las asociaciones de consumidores y usuarios de Cantabria.
• El suministro de información a los consumidores y usuarios.
• La prestación del soporte técnico y administrativo necesario a la Junta Arbitral de Consumo de Cantabria.
• La coordinación y participación en los cursos y actividades de la Escuela Europea de Consumidores.
• Ell fomento de la implantación progresiva en el sistema de enseñanza, de la educación al consumidor en colaboración con los órganos autonómicos y estatales competentes.
En este marco, el Servicio de Consumo de la Comunidad, lleva a cabo las estrategias y acciones con el objeto de garantizar que los productos, bienes y servicios que en el mercado se ponen a disposición de los consumidores y usuarios, cumplen con las normas y disposiciones que garantizan su seguridad y calidad.
Por otro lado, orienta su trabajo a favor del fomento de un alto nivel de información, formación y educación entre los consumidores de Cantabria, que les permita desenvolverse con confianza y garantías en la sociedad del conocimiento, la innovación y de la economía, basada en un desarrollo sostenible y equilibrado, donde el medio ambiente y la calidad de vida sean respetados y promocionados para las generaciones actuales y futuras.
Su labor se enmarca en cinco áreas de actuación:
1. Información y asesoramiento: en su oficina de información, atención de consultas, recepción y tramitación de reclamaciones y denuncias y asesoramiento.
2. Formación y Educación: a través de la Escuela Europea de Consumidores
• Plan Cuatrienal de Educación del Consumidor dirigido a los alumnos de Centros Educativos, y la formación continua de los Profesores en materia de consumo.
• Coordinación de la Red Española de Educación del Consumidor, que se ha ampliado a los países del Sur de Europa
• Coordinación de la primera Red Temática Europea de Educación del consumidor RED ECONS, en la que participan los 25 Estados miembros de la Unión Europea a través de Centros Educativos y Profesores.
• Realización de Cursos, Jornadas y Encuentros dirigidos a Profesores, Funcionarios de las Administraciones Públicas, Asociaciones de Consumidores y público en general sobre temas de consumo.
• Servicio de Biblioteca y Centro Documental en materia de consumo.
• Publicación de trabajos y materiales de información y formación y educación para consumidores.
• Fomento y colaboración con las Asociaciones de Consumidores y Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC).
3. Arbitraje de Consumo: se lleva a cabo en la Junta Arbitral de Cantabria
• Fomentar la adhesión de empresas al sistema arbitral de consumo, así como la publicación de los Laudos arbitrales más representativos.
• Actuaciones de mediación entre los consumidores y usuarios por un lado y los empresarios por otro, mediante un mecanismo extrajudicial de resolución de conflictos basado en la voluntariedad, gratuidad y rapidez, que culmina con la emisión de una resolución denominada Laudo Arbitral, que es de obligado cumplimiento para las partes.
• Confección y actualización del censo de empresas que hayan realizado ofertas públicas de adhesión.
• Elaboración y puesta a disposición de los interesados los modelos del convenio arbitral.
4. Ordenación, Inspección y Control de Mercado de bienes y servicios
• Desarrollo legislativo y normativo en materia de consumo.
• Realización de campañas de inspección del mercado, para verificar el cumplimiento de la normativa relativa a productos alimenticios, productos industriales y servicios. Control de mercado destinado a obtener información sobre sectores (vivienda, telefonía, automóviles, nuevas tecnologías, garantías…), artículos (alimentos, textiles, calzado, muebles, juguetes, electrodomésticos…) y servicios (tintorerías, reparaciones en general, agencias de viajes, compañías eléctricas y de gas, bancos y financieras, seguros, hostelería…).
• Red de Alerta de productos y servicios que por sus características pueden suponer algún riesgo para la salud o seguridad de los consumidores. Intercambio rápido de información y comunicación a través del Instituto Nacional de Consumo y la Dirección General de Sanidad y Protección de los Consumidores de la Unión Europea.
5. Integración horizontal de las políticas de consumo y protección de los intereses de los consumidores en todas las políticas y actividades que les afecten.
• Coordinación entre el Ministerio de Sanidad y Consumo y las Consejerías de Consumo de las Comunidades Autónomas a través de la Conferencia Sectorial de Consumo.
• Cooperación entre el Instituto Nacional de Consumo y las Direcciones Generales de Consumo de las Comunidades Autónomas a través de la Comisión de Cooperación y Grupos de Trabajo de: Control de Mercado, Normativa, Arbitraje, Información y Formación y Educación y Asociacionismo de Consumo.
• Participación en reuniones y Grupos de Trabajo de la Unión Europea.
• Cooperación autonómica y nacional con los organismos de: vivienda, salud, comercio, industria, transportes y comunicaciones, medio ambiente y economía.
• La aplicación de la legislación en materia de consumo y la adopción, en caso de urgencia o necesidad, de las medidas necesarias para proteger la salud y seguridad de los consumidores y usuarios.
• La gestión del registro de las asociaciones de consumidores y usuarios de Cantabria.
• El suministro de información a los consumidores y usuarios.
• La prestación del soporte técnico y administrativo necesario a la Junta Arbitral de Consumo de Cantabria.
• La coordinación y participación en los cursos y actividades de la Escuela Europea de Consumidores.
• Ell fomento de la implantación progresiva en el sistema de enseñanza, de la educación al consumidor en colaboración con los órganos autonómicos y estatales competentes.
En este marco, el Servicio de Consumo de la Comunidad, lleva a cabo las estrategias y acciones con el objeto de garantizar que los productos, bienes y servicios que en el mercado se ponen a disposición de los consumidores y usuarios, cumplen con las normas y disposiciones que garantizan su seguridad y calidad.
Por otro lado, orienta su trabajo a favor del fomento de un alto nivel de información, formación y educación entre los consumidores de Cantabria, que les permita desenvolverse con confianza y garantías en la sociedad del conocimiento, la innovación y de la economía, basada en un desarrollo sostenible y equilibrado, donde el medio ambiente y la calidad de vida sean respetados y promocionados para las generaciones actuales y futuras.
Su labor se enmarca en cinco áreas de actuación:
1. Información y asesoramiento: en su oficina de información, atención de consultas, recepción y tramitación de reclamaciones y denuncias y asesoramiento.
2. Formación y Educación: a través de la Escuela Europea de Consumidores
• Plan Cuatrienal de Educación del Consumidor dirigido a los alumnos de Centros Educativos, y la formación continua de los Profesores en materia de consumo.
• Coordinación de la Red Española de Educación del Consumidor, que se ha ampliado a los países del Sur de Europa
• Coordinación de la primera Red Temática Europea de Educación del consumidor RED ECONS, en la que participan los 25 Estados miembros de la Unión Europea a través de Centros Educativos y Profesores.
• Realización de Cursos, Jornadas y Encuentros dirigidos a Profesores, Funcionarios de las Administraciones Públicas, Asociaciones de Consumidores y público en general sobre temas de consumo.
• Servicio de Biblioteca y Centro Documental en materia de consumo.
• Publicación de trabajos y materiales de información y formación y educación para consumidores.
• Fomento y colaboración con las Asociaciones de Consumidores y Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC).
3. Arbitraje de Consumo: se lleva a cabo en la Junta Arbitral de Cantabria
• Fomentar la adhesión de empresas al sistema arbitral de consumo, así como la publicación de los Laudos arbitrales más representativos.
• Actuaciones de mediación entre los consumidores y usuarios por un lado y los empresarios por otro, mediante un mecanismo extrajudicial de resolución de conflictos basado en la voluntariedad, gratuidad y rapidez, que culmina con la emisión de una resolución denominada Laudo Arbitral, que es de obligado cumplimiento para las partes.
• Confección y actualización del censo de empresas que hayan realizado ofertas públicas de adhesión.
• Elaboración y puesta a disposición de los interesados los modelos del convenio arbitral.
4. Ordenación, Inspección y Control de Mercado de bienes y servicios
• Desarrollo legislativo y normativo en materia de consumo.
• Realización de campañas de inspección del mercado, para verificar el cumplimiento de la normativa relativa a productos alimenticios, productos industriales y servicios. Control de mercado destinado a obtener información sobre sectores (vivienda, telefonía, automóviles, nuevas tecnologías, garantías…), artículos (alimentos, textiles, calzado, muebles, juguetes, electrodomésticos…) y servicios (tintorerías, reparaciones en general, agencias de viajes, compañías eléctricas y de gas, bancos y financieras, seguros, hostelería…).
• Red de Alerta de productos y servicios que por sus características pueden suponer algún riesgo para la salud o seguridad de los consumidores. Intercambio rápido de información y comunicación a través del Instituto Nacional de Consumo y la Dirección General de Sanidad y Protección de los Consumidores de la Unión Europea.
5. Integración horizontal de las políticas de consumo y protección de los intereses de los consumidores en todas las políticas y actividades que les afecten.
• Coordinación entre el Ministerio de Sanidad y Consumo y las Consejerías de Consumo de las Comunidades Autónomas a través de la Conferencia Sectorial de Consumo.
• Cooperación entre el Instituto Nacional de Consumo y las Direcciones Generales de Consumo de las Comunidades Autónomas a través de la Comisión de Cooperación y Grupos de Trabajo de: Control de Mercado, Normativa, Arbitraje, Información y Formación y Educación y Asociacionismo de Consumo.
• Participación en reuniones y Grupos de Trabajo de la Unión Europea.
• Cooperación autonómica y nacional con los organismos de: vivienda, salud, comercio, industria, transportes y comunicaciones, medio ambiente y economía.
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